En 2009 j’ai acquis une imprimante laser couleur modèle C540n, gamme professionnelle, de chez Lexmark. Rien à redire sur la qualité et la vitesse d’impression, pour de la bureautique c’est tout bon. Juste une consommation de toner un peu excessive si l’on éteint (si si) régulièrement l’imprimante (problème qui vient a priori d’être solutionné par une mise à jour du firmware voir ici).

Petite digression, personnellement j’ai toujours fait le choix d’utiliser des imprimantes lasers noir et blanc (Canon, Brother, HP) privilégiant la qualité d’impression du texte et la vitesse et parce que je n’avais pas envie d’être confronté, surtout à l’époque, aux problèmes des imprimantes jet d’encre (bruit, faible autonomie des cartouches, bourrage des têtes, calibration etc). Sans compter que sur le long terme si l’on imprime régulièrement une laser bien que plus chère à l’achat s’avère plus rentable et plus fiable. Pour mon dernier renouvellement  je me dis tiens allez sautons pas et passons à la couleur ça peut toujours servir.

Pour en revenir à Lexmark outre la lecture de différents tests, j’avais également choisi l’imprimante C540n en raison du programme Lexmark Rewards qui est un programme gagnant gagnant : Lexmark vous vend des toners moins cher que les toners habituels, en échange vous vous engagez à les renvoyer (gratuitement, un emballage pré-affranchi est fourni) quand il sont vides à Lexmark. Pour le client ça permet de faire des économies, d’être certains que les toners seront correctement recyclés et en prime vous recevez un toner gratuit pour dix toner renvoyés et un kit image de rechange pour l’imprimante. Pour Lexmark ça permet d’être certain que les clients achètent les toners de la marque et d’être écolo en recyclant ses déchets. Au passage je précise que ce programme fonctionne même (si si) à la Réunion ((Ce qui n’est pas si courant, les DOM étant souvent considérés comme terra incognita)).

La Lexmark C540n comporte quatre toners, trois de couleurs (magenta, cyan, jaune) et un noir.

Par une pratique commerciale détestable

Vendredi 22 mars l’imprimante m’indique que le toner magenta doit être changé. Pas grave, j’imprime rarement en couleur (pour preuve je n’ai changé les toners couleurs qu’une fois en deux ans), je changerai ça à l’occasion. Mais que nenni l’imprimante n’en démord pas, je DOIS changer le toner magenta même pour imprimer uniquement en noir. Après avoir farfouillé dans toutes les options de paramétrage, relu la documentation et revérifié que j’envoyais bien un document uniquement en noir et blanc, je dois me rendre à l’évidence que je ne pourrais pas imprimer mon document.

Je commence alors à me dire « non ils n’ont quand même pas oser faire ça chez Lexmark, appliquer à leurs imprimantes professionnelles la bonne vieille recette commerciale de certains fabricants d’imprimante jet d’encre pour forcer à l’achat de cartouche ? »

N’ayant pas trouvé de solution j’envoie le lendemain sur le compte de @LexmarkFrance le message suivant

[blackbirdpie url= »http://twitter.com/#!/f1oren/status/50585399122333696″]

Pas de réponse, 5 jours passent et je relance

[blackbirdpie url= »http://twitter.com/#!/f1oren/status/52349307097063424″]

Ce qui me vaut finalement le lendemain la réponse sympathique suivante

[blackbirdpie id= »52733732146262016″]

Ça va mieux en le disant, presqu’une semaine pour avoir une réponse … qu’on ne me répondra pas :-/

Je suggère en message privé à @LexmarkFrance qu’éventuellement ma question pourrait être transférée en interne au service support, accessoirement que le tutoiement sur un compte professionnel est surprenant O_o

Pas de nouvelle, je me résous finalement le 30 mars à contacter le support technique via leur site web en leur posant la question suivante :

Est-il possible avec la C540n d’imprimer un document en noir et blanc même si un des toners couleurs est vide ? Si oui comment ?

La réponse arrive deux jours plus tard

Logique imparable et explication limpide, comment n’y avais-je pas songé plus tôt ?

Il semble donc bien que Lexmark bloque volontairement sur ses imprimantes professionnelles la possibilité d’imprimer des documents noir et blanc si l’un des trois toners de couleurs est vide et ceci sans nul doute pour pousser à l’achat de consommables.

Et un support technique indigent

Comme on l’a vu précédemment les réponses du support technique en plus d’être rédigées avec une syntaxe originale ((Délocalisation du support ? Réponse semi automatique à base de copier coller ?)) donnent parfois lieu à des échanges cocasses.

Je l’avais déjà contacté il y a un an car j’étais (et je le suis toujours) confronté à un problème tout bête mais resté depuis sans solution. J’imprime ponctuellement des documents en recto verso en mode manuel en utilisant l’option présente dans le pilote Lexmark.

Or à chaque impression recto verso l’imprimante gâche une feuille pour imprimer les instructions indiquant comment remettre les feuilles dans le bac. Avec le temps ça va j’ai compris.

J’épluche donc l’interface web, plutôt fournie, de l’imprimante nada. Idem au niveau du pilote.

Naïvement je contacte alors le support de Lexmark pour savoir comment arrêter ce gâchis et là s’en suit une discussion surréaliste.

Extrait des échanges :

Mail de Lexmark le 24/02/2010

Suite à votre e-mail, je vous informe qu’il faut desactiver l’impression de cette page depuis le menu de l’imprimante en allant sur : Paramètre–>Menu Finition->Pages vierges–>Ne pas imprimer.

Bien tenté mais j’avais déjà fait la manip sans succès.

Votre solution ne fonctionne pas. Le paramétrage Parametre–>Menu Finition->Pages vierges–>Ne pas imprimer était déjà en place, je l’ai refait pour être certain. La page d’instruction de recto verso continue à être imprimée à chaque document ce qui devient très pénible et anti-écologique.
Pour être certain de bien se comprendre je vous ai mis pièce jointe une photo de la page qui s’imprime à chaque fois (et qui n’est donc pas une page vierge …). Si vous ne pouvez pas lire les pièces jointes, la photo est en ligne ici http://twitpic.com/153kwv

Réponse suivante du support le 25/02/2010

Je vous informe que votre imprimante Lexmark C540n ne possède pas de module recto verso c’est pour cette raison que lorsque vous souhaiter imprimer en recto verso la page d’erreur apparaît

Ah donc la page d’instruction et le fait que les impressions recto verso se fassent bien sont en fait un message d’erreur ?

Pourriez-vous avoir l’amabilité de lire les questions avant de sortir une réponse standard  inappropriée ? Je sais que mon imprimante n’a pas de module permettant de faire du recto/verso automatique mais comme toutes les imprimantes elle permet de faire du recto verso manuellement en replaçant les feuilles à la main dans le bac. Le souci c’est que Lexmark imprime à chaque document une page d’instruction expliquant comment remettre les feuilles dans le bac pour l’impression au verso. Il ne s’agit pas d’un message d’erreur contrairement à ce que vous indiquez dans votre message =>avez-vous regardé la pièce jointe ? Cf http://twitpic.com/153kwv

Réponse du support

Je vous informe que  la fonction recto-verso manuelle n’est pas validé par Lexmark sur ce modèle, car le four de cette  imprimante n’est pas prévu pour une double cuisson, pour chaque feuille. Tout bourrage éventuel lié à ce mode d’utilisation peut entraîner des dommages au niveau de l’imprimante qui ne pourraient ne pas être prise en compte pour la garantie de l’imprimante.

Hum l’option est présente dans le driver fourni par Lexmark, l’imprimante imprime parfaitement les pages en recto verso manuel et fourni systématiquement une page d’instruction expliquant comment remettre les feuilles mais je risquerai de l’abîmer ? Première nouvelle. Les autres imprimantes de la gamme C54x qui font elles du recto verso automatique ont pourtant des caractéristiques techniques similaires.

Re-relance de ma part et re-réponse du support le 26/02/2010

Je vous informe que  nous avons re-vérifié sur le guide utilisateur de cette imprimante , et il n’est mentionné pas l’utilisation du mode recto verso manuel, seul un article parue de la position des feuilles de papier a entête pour imprimer sur les 2 faces de la feuille (merci de voir article N°1). A notre connaissance le mode recto verso manuel tel que vous l’utiliser n’existe que sur les modèles X203 et X204 ou l’on demande à l’opérateur de remettre la feuille dans le tiroir  d’alimentation te spécifie sur l’article N°2.

Victoire par KO du support Lexmark, je n’apprendrais pas comment désactiver cette mystérieuse page d’instruction du mode recto verso manuel qui vous l’aurez compris n’est pas sensé exister sur ce modèle (et qui pourtant fonctionne).

C’était la première, et sans doute, la dernière imprimante Lexmark que j’aurais acheté.

NB : si vous cherchez un bon site pour acheter des toners d’imprimantes à un prix décent et qui livre dans les DOM en facturant correctement en HT je vous recommande RVH services, rapide et professionnel.