L’achat d‘un vélo de course ayant été l’occasion d’utiliser ma pompe à pied Decathlon Clever 7000 avec des valves Presta, je découvre à cette occasion que cette pompe achetée il y a 8 ans, pourtant donnée pour être automatiquement compatible avec les valves Schrader et Presta ne fonctionne pas correctement et visiblement je ne suis pas le seul.

Je contacte donc Decathlon pensant tout simplement mal l’utiliser d’autant qu’avec des pneus de course la pression est de l’ordre du double par rapport à des pneus VTT (>6 bars et souvent entre 7 et 8 bars selon les pneus et le poids du cycliste).

Après une première réponse « bullshit », réponse impeccable d’un product manager de Btwin (merci à lui) qui reconnaît effectivement un souci de conception sur les premières séries et me propose spontanément l’envoi d’une nouvelle tête pour régler le problème.

Chapeau bas ou comment rattraper et conserver un client