Venant de passer dernièrement de l’ADSL de SFR Réunion à la fibre optique chez Zeop voici mes observations.

J’habite dans une zone fibrée par Zeop depuis plusieurs années, Saint-Paul, mais je n’avais pas franchi le pas jusqu’à présent car je bénéficiais d’une excellente connexion en ADSL2+, étant à peine 430m du répartiteur téléphonique, avec une synchronisation à 18 Mbit/s (down) et 1 Mbit/s (up). Surtout jusqu’à récemment les forfaits de Zeop étaient plus chers, 60,70€ ((49,90€ + 4,90€ (pour les appels mobiles) + 5,90€ (pour la location du décodeur TV)))/mois pour l’offre intermédiaire pour, à l’époque, un gain de débit relativement marginal par rapport aux possibilités réelles de la fibre optique (35Mbit/s en down, 5 Mbit/s en up), le débit passant finalement à 50Mbit/s (down) et 10Mbit/s (up) l’an dernier et d’ici fin juin à 100 Mbit/s (down) et 20 Mbit/s (up). L’offre premium avec un débit de 200 Mbit/s (down), 40 Mbit/s (up), est elle carrément hors de prix à 100€/mois ((Coucou les parlementaires, on parle là d’une différence de prix de 300% avec la métropole)). Une autre raison qui m’a fait longtemps hésiter est que Zeop donne peu (pas) d’information sur son réseau, les matériels prêtés, les services disponibles etc. Rajoutons à ça une zone de couverture qui a longtemps stagnée réduisant d’autant le nombre de clients potentiels et donc de clients réels ((Pendant longtemps les clients Zeop m’ont semblé être ceux qui avait à la fois la malchance de ne pas avoir une bonne connexion ADSL, la chance d’être dans une zone fibrée et qui avait les moyens de payer un forfait plus cher et moins fourni, trois critères pas facile à réunir)) permettant d’avoir un retour sur la qualité du service.  De l’autre côté nous avons une offre Neufbox de SFR Réunion qui stagne, toujours pas de VDSL2 (pourtant promis pour 2014), pas de trace de l’application SFR TV pour tablette et smartphone, une fonction hotspot wifi FON dont il a fallu attendre péniblement l’activation pendant 4 ans etc.

Ce qui m’a finalement décidé c’est d’une part une amélioration significative des débits en download mais aussi et surtout en upload avec d’ici fin juin la promesse de doubler les débits actuels et d’autre part une offre promotionnelle inédite. Jugez plutôt, 1€/mois pendant 6 mois pour une offre triple-play (internet 100 Mbit/s (up), 20 Mbit/s (down), télévision, téléphone incluant les appels mobiles), sans engagement et sans frais de résiliation. Seule est à régler en plus l’installation facturée 49€, soit 55€ pour 6 mois. Après cette période le forfait passe à 49,90€/mois (tout inclus appel mobile et décodeur TV) soit 2,99€ d’économie par mois par rapport au forfait Neufbox de SFR à 52,89€ ((49,90€ + 2,99€ de location d’une antique Neufbox 4)). L’air de rien ça représente quand même presque un mois d’économisé par an. À ma connaissance jamais un FAI n’avait proposé une telle offre donc pour le coup chapeau à Zeop.

Historiquement Zeop a commencé par déployer dès 2007 un réseau dit HFC ((Hybrid Fiber-Coax)), en d’autres termes la fibre optique n’arrive pas jusqu’au client mais s’arrête dans le quartier et la dernière partie est réalisée en câble coaxial ((Un peu comme le faisaient les câblo-opérateurs type Noos à la grande époque et aux petits débits mutualisés)). Choix malheureux que je regrettais déjà en 2009 mais bonne nouvelle depuis undeux ans Zeop a changé son fusil d’épaule et dorénavant les nouvelles zones sont fibrées jusque chez l’abonné, réseau dit FTTH ((Fiber To The Home)).

HFC vs FTTH, ceci n’est pas neutre non pas en terme de débit ((Du moins pour l’instant)) mais en terme de stabilité du réseau et de fonctionnalités notamment TV comme nous le verrons.

Avant signature

Premier réflexe, consulter le site web de Zeop qui a toujours été d’une pauvreté surprenante :

• impossible de connaître les zones fibrées
• impossible pour les zones fibrées de savoir si le réseau est en HFC ou en FTTH
• aucune information sur les impacts d’être en HFC ou en FTTH
• impossible de connaître l’état du réseau (incident etc)
• impossible de connaître les matériels loués alors que Zeop a fourni au moins quatre modèles différents de modem et deux modèles de décodeur
• impossible de consulter la moindre aide en ligne
• impossible de consulter la fiche d’information standardisée (FIS) ((Obligatoire ou a minima recommandée par le Conseil National de la Consommation et en tout cas fournie par tous les autres FAI)). Cette fiche qui permet normalement de comparer facilement les offres des différents FAI pointe chez Zeop dans le vide et ce n’est pas faute d’avoir remonté le problème il y a un mois.
• etc

Le site web donne le sentiment de n’être là que pour renvoyer vers un n° de téléphone. Contradictoire pour un FAI qui a fait le choix dès l’origine d’un réseau en fibre optique et que l’on aurait pu croire plus à même d’avoir un site web en phase avec les usages actuels. Il s’avérera d’ailleurs qu’un certain nombre d’options ne sont accessibles qu’en appelant le service client.

A contrario Zeop est le seul FAI de La Réunion a avoir une page Facebook réellement active. Il s’avérera d’ailleurs que Facebook est sans doute le meilleur moyen de contacter le service client Zeop en cas de besoin ((Même si les délais de réponse peuvent aller de quelques minutes à quelques jours)).

Double peine, en plus d’être pauvre en information le site internet de Zeop nous gratifie d’une vidéo en autoplay avec le son, autant dire que c’est très désagréable.

J’ai ensuite été en contact téléphonique et mail avec un commercial auquel j’ai posé quelques questions comme savoir si j’étais en HFC ou FTTH, si j’étais en HFC est-ce qu’il y avait un calendrier de migration vers le FTTH, s’il pouvait me fournir la FIS etc. Nada impossible d’avoir des réponses.

À la signature

Je passe finalement le 19/05 à la boutique ((En fait plutôt une baraque de chantier dans une zone industrielle)) historique située dans les locaux de Zeop au Port. Accueil sympathique, pareil je pose la question de savoir si mon logement est raccordé en HFC ou en FTTH, la commerciale ne comprend pas de quoi je parle. Je lui pose aussi la question du matériel que j’aurais, elle n’en sait rien mais comme la réserve est juste derrière elle accepte de me montrer les cartons :

• le modem sera un Arris TG862S
• le décodeur TV un Netbox N770

En une grosse dizaine de minutes l’affaire est conclue et rendez-vous est pris pour une installation le 22/05.

Seul regret, avoir eu des interlocuteurs qui n’ont pas été formé un minimum sur leur (beau) produit.

Installation

Ce que j’ai aimé

Gros point fort comparé à l’ADSL, une installation à domicile seulement trois jours après la signature du contrat (et encore il s’agissait là d’un pic d’activité lié à la vague d’inscription en raison en de la promotion de mai).

En zone HFC un câble coaxial termine l’installation chez le client. Un splitter est ensuite installé permettant de partager en deux le câble pour partir (toujours en coaxial) d’un côté vers le décodeur TV et de l’autre vers le modem routeur. Il faut également ajouter un second câble, Ethernet celui-là, entre le décodeur et le modem pour avoir accès au guide TV et au replay ((Au passage contrairement à ce que l’on peut vous affirmer à l’installation, il est parfaitement possible de ne pas mettre côte modem et décodeur, par contre ça sera à vous de prévoir un câble Ethernet de longueur suffisante)). C’est dommage car outre le câble supplémentaire cela occupe un des ports Giga Ethernet ce qui n’en laisse plus que trois de disponibles ((Ce qui est en 2015 est bien trop peu pour un foyer moyen, à quand des modems routeurs avec 6 ou 8 ports Giga Ethernet ?)).

Autre avantage la télévision dispose d’un débit réservé qui n’impacte pas le débit de connexion internet. Néanmoins les choix techniques réalisés par Zeop en zone HFC impliquent de fortes limitations comme nous le verrons à l’usage.

Ce que j’ai moins aimé

Quand les installateurs repartent le client est sensé avoir une installation pleinement fonctionnelle sauf que dans mon cas le modem était toujours en phase d’initialisation et ça a bien duré encore 3/4 d’heure après leur départ, donc pas de téléphone ni d’accès internet. Seule la télévision fonctionne immédiatement après branchement.

Après initialisation du modem la connexion internet fonctionnait mais pas le téléphone. J’ai d’abord cru qu’il y avait un temps d’activation du service chez Zeop mais après contact avec le service client il s’est avéré que non et finalement j’ai trouvé que c’était le câble RJ-11 fournit avec le modem qui était défectueux.

Autre regret, mais dans la tendance actuelle ((merci la Hadopi et la taxe sur les supports de stockage)), pour activer la fonction enregistrement du décodeur le client doit fournir son propre disque.

Ce qui est dommage c’est qu’à ce stade on ne dispose ni de ses identifiants pour accéder à son compte sur mon.zeop.re, ni des informations pour configurer la messagerie vocale (n° d’appel etc) ou configurer son compte mail. Ce n’est indiqué nul part mais on reçoit les informations une semaine plus tard par courrier. Il aurait pourtant été simple de par exemple envoyer immédiatement les identifiants par SMS en attendant l’envoi du courrier.

Gênant aussi Zeop ne fournit pas un mémo avec la numérotation des chaînes, d’autant plus regrettable que Zeop a fait le choix d’une numérotation originale avec par ex. des chaînes dédoublées sur plusieurs canaux selon leur qualité. Une bonne idée par contre certaines chaînes sont diffusées à la fois en direct et en différé. On trouve bien un guide de numération en bas de page sur le site de Zeop mais il est obsolète, n’ayant pas été réactualisé depuis 8 mois.

Edit 28/05 : j’ai finalement reçu le courrier une semaine après avec les paramètres nécessaires sauf que le champ numéro de téléphone est lui vide  ((Bon il suffit de s’appeler soi-même pour le découvrir mais c’est étrange)) alors même que j’ai demandé à avoir un nouveau numéro en ne faisant pas de portage. Bon point Zeop offre un code pour tester le service de location vidéo ce qui est plutôt malin pour attirer les clients.

Tests de débit et comparaison avec SFR Réunion

Je ne suis pas un accro des tests de débits qui ne sont pas vraiment représentatifs de l’usage réel mais à titre informatif voici quelques comparatifs faits entre ma connexion SFR et celle via Zeop à la fois en local et en métropole ((les tests ont été réalisés plusieurs fois d’affilés pour vérifier la stabilité des résultats)). Pour avoir une idée plus concrète j’ai pu via Zeop télécharger par ex 1,7 Go de mise à jour Windows en moins de 5 minutes.

Pour mesure la disponibilité du réseau et vraiment faire du monitoring 24h/24, j’espère recevoir prochainement une sonde RIPE ou SamKnows, si c’est le cas je mettrais un lien à disposition. Notez que qu’il existe déjà une sonde RIPE sur le réseau de Zeop.

Au niveau TV je trouve l’image des chaînes HD plus nettes que chez SFR et inversement les chaînes SD un peu moins. Bon ça reste du ressenti je n’ai pas mesuré mais j’ai l’impression que les flux sont moins compressés (et/ou mieux encodés/décodés). Je trouve également le zapping un peu plus rapide même si ça reste toujours beaucoup plus lent que ce que proposait la réception hertzienne.

La navigation web est elle sans conteste plus rapide, le chargement des vidéos sur Youtube en 1080p est presque instantané ((On peut même lire sans aucun problème de buffering de la Ultra HD et même de la 4K. Pour le coup c’est surtout le PC qui s’échauffe pour décoder un tel flux vidéo.)). Surtout au niveau de l’envoi de fichiers la différence est flagrante.

Niveau modem routeur le Arris TG862S propose une interface plutôt complète avec une organisation logique des menus. Par contre l’interface web est relativement lente à s’afficher. Je regrette que l’accès à l’administration du modem ne soit pas chiffrée et qu’ils soit impossible de limiter son accès (par ex empêcher son accès via le wifi ou la réserver à une IP). Pas pratique non plus, mais on fait avec, si vous utilisez la pré-allocation d’adresse IP en mode DHCP, vous avez seulement un champ IP associé à une adresse MAC sans possibilité d’ajouter un label permettant d’identifier le périphérique réseau. Test plus poussé à suivre.

Étrangement beaucoup d’opérations pourtant simples comme changer son email de contact nécessitent d’appeler le service client de Zeop (mais encore faut-il le savoir vu). Il serait pourtant si simple de pouvoir tout configurer directement dans son espace client comme cela se pratique chez n’importe quel autre FAI…

À l’usage

Cette rubrique sera complétée au fur et à mesure de mes pérégrinations en Zeopie :

• Décodeur Zeop : formater le support de stockage en EXT2/3 pour lire des fichiers supérieurs à 4 Go
• La TV de Zeop à l’usage
• En HFC impossible d’enregistrer une chaîne TV et d’en regarder une autre
• Bug sur les enregistrements TV à la volée
• Les différentes options pour le téléphone
• Zeop pourquoi en cas d’incident réseau la partie routeur du modem ne fonctionne plus ?
• Zeop ne remonte pas l’information permettant à un combiné de savoir qu’un message a été déposé sur le répondeur externe
• Les paramètres pour la messagerie Zeop
• Zeop et l’IPv6
• Les mails de la messagerie vocale ont un petit souci de formatage et de traduction
• Zeop souci de traduction sur l’interface TV